亚马逊odr是什么意思？

亚马逊odr的英文全称“Order Defect Rate”，简称odr指标，指的是亚马逊卖家订单缺陷率，是亚马逊衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。亚马逊odr指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

亚马逊odr是什么意思：

亚马逊odr是亚马逊用来评估卖家客户服务标准的绩效指标，是衡量因缺陷（例如缺少商品、不正确的商品或损坏的商品）而退回的订单的百分比。亚马逊odr高表明客户频繁退货，这是客户服务差的表现，也是卖家运营的反映。 简单来说亚马逊odr能直接反应卖家能否提供一个好的购物体验给买家的指标。

亚马逊odr包含哪些指标：

1、信用卡退款

如果有人要求退款，可能会影响您的亚马逊odr。人们出于多种原因要求退款，例如欺诈、服务质量差、收到损坏的商品或从未收到退货退款。如果信用卡退款是由于您的客户服务造成的，则会影响您的亚马逊odr。

2、买家提出A to Z索赔

亚马逊为从在市场上销售的公司购买产品的人们提供A to Z保证。如果送货不及时或商品状况不佳，用户可以提出亚马逊商城交易索赔。当用户提出这些声明时，会对您的亚马逊odr产生负面影响。

3、负面反馈

每当您的受众留下负面反馈时，这都表明客户体验不佳，糟糕的客户体验会导致更多的负面反馈和更高的亚马逊odr。

亚马逊odr超过1%怎么办：

1、如果亚马逊odr达到1%，您将失去非亚马逊物流配送产品的亚马逊黄金购物车状态；

2、如果亚马逊odr超过1%，亚马逊可能会限制您的可见性、限制您提供某些促销活动的能力，或者暂停或终止您的帐户，一旦暂停，亚马逊会给您17天的时间来制定行动计划，然后才能恢复；

亚马逊odr过高怎么办：

1、提供准确的产品信息

确保您的产品列表包含准确的描述、规格和图像，以便为客户设定明确的期望，清晰简洁的信息有助于减少退货或客户不满意的可能性。

2、及时回复客户留言

在24小时内回复买家消息对于及时解决询问、疑虑或问题至关重要，及时沟通表明您致力于客户满意度，并可以防止负面反馈或索赔。

3、优化包装和运输

选用坚固的包装材料以在运输过程中保护产品并减少货物损坏的机会。此外，正确标记包裹并确保及时运输以满足客户的期望。

4、监控库存水平

定期监控和更新您的库存，以避免超售或缺货。亚马逊物流卖家应在亚马逊运营中心保持足够的库存水平，以便及时配送订单。