亚马逊退货率高是怎么回事？

在亚马逊平台如果消费者对于购买到的产品不满意的话是可以申请退货的，也是很多电商平台都有的政策，亚马逊退货率高不进行整改的话，可能会被平台封号，是比较严重的。亚马逊买家遍布世界各地，对于中国卖家来讲很多事情处理起来很是麻烦，比如说退货问题，特别是亚马逊fbm卖家，来回产生的费用都比产品本身要贵。

亚马逊退货率是什么意思：

亚马逊退货率是指亚马逊客户退回订购产品的频率，一般以百分比计算。 例如，如果亚马逊卖家的退货率为10%，则意味着该卖家销售100件商品后退回了10件商品。产品退货不仅对您的财务不利，而且对您的卖家声誉也不利。

亚马逊退货率怎么算：

亚马逊退货率=本月退货个数/本月销量；假设从2000件的总销量中退回了200件，亚马逊退货率=200/2000=0.1，要将结果转换为百分比，我们需要将其乘以100，因此，对于这个特定示例，亚马逊退货率为10%。

亚马逊退货率多少正常：

亚马逊退货率应正常控制在10%以内是正常的，虽然对于亚马逊来说退款率不算进卖家的绩效目标内，但是如果退款率过高，比如说一个listing退款率超过了4%左右，投诉过多会被亚马逊平台审核，还可能会限制该listing，更严重的话可能禁售该产品。

亚马逊退货率高是怎么回事：

1、产品质量描述与实际情况不符

在优化关键词的同时，也要在描述上下功夫。我们要确保从实际出发，不要夸大产品的质量或外观，这样会导致买家买回来后不想要，导致退货或投诉的发生。 

2、产品颜色、尺寸或型号参数与实际尺寸不符

无论是产品介绍还是发货，都要明确自己产品所涉及的参数，避免因为客户选择了错误的参数或尺寸而导致产品退货。比如他们要买苹果13的手机壳，收到的是苹果14的手机壳，买家退货是理所当然的。亚马逊规定了退货率标准，可能商家会说有时候因为粗心而发错货，但是这种情况是可以避免的。

3、不知道产品的使用方法

有的产品功能稍微复杂或者需要特定的操作，买家收到后不知道该怎么使用，就可能会申请退货处理。一定要有详细的使用说明书或操作视频讲解，需要注意操作的详细情况提醒。

4、很久不发货

买家下单后卖家很久不发货，或者因为物流延迟导致买家收货延迟，那么产品被退货的概率也会增大。买家过了最期待的时期，很容易产生不想要这件产品的想法。所以卖家们要掌握产品的行踪，保证尽快把产品送到消费者的手中。

5、产品损坏

如果顾客收到的产品是破损的会申请退货。这种退货会存在两种情况，一是亚马逊物流在配送过程中损坏的，二是卖家拿到手以后不小心弄坏的，但是不管如何遇到以后，可以优先尝试联系亚马逊申请索赔。

6、竞品卖家恶意退货

如果同一卖家多次购买后申请退货，也不回复邮件，那很有可能是竞品卖家的恶意退货，这种情况是无法避免的，遇到以后要第一时间向平台反映，维护自己的正当利益。

亚马逊退货率高怎么解决：

1、提供详细的产品说明

成功的产品描述不仅可以帮助您在亚马逊搜索结果中排名更高，还可以说服您进行购买。详细告诉您的客户他们将获得什么产品，肯定会帮助他们了解您的产品，并降低在产品不符合他们期望的情况下退货的可能性。此外，在您的列表中包括高质量的图像、视频将有助于销售。

2、产品主图应有精确的尺寸

网上购物时，大多数消费者依靠产品计划就是否购买。所以，产品图片将在很大程度上影响消费者的购买决策。由于该产品主图可以帮助买家估计产品的确切大小。卖方应在产品中提到的主要图纸的精确尺寸。特别是当生产线具有不同的形状，大小或在产品的精确尺寸提到的产品的大小，它是产品主图重要。

3、添加产品参考标准

如果同一品牌的销售商，同一类别的产品，根据不同的特点销售，如颜色，大小，形状，大小和配件的选择是不同的，所以销售商需要提供指导方针或图表，他们可能需要参考，其中重要的是提供价值观，让消费者感觉他们正在购买的东西，并帮助他们选择正确的品种，减少退货率的可能性。

4、制作产品视频

产品视频更进一步，可帮助客户了解您的产品实际效果。亚马逊表示，73%的美国成年人在观看产品视频后更有可能进行购买。

5、保证商品质量

产品的质量和它的退货率息息相关，为此在准备产品的时候，还应该注意我们的产品质量，当然对于跨境电商来说，远距离的运输过程，对于产品的包装也有着更为严格的要求，要知道如果我们的产品在达到消费者手中的时候，是破损的，是缺少零部件的，是渗漏的都是会导致消费者退货的，所以注意我们的产品质量，注意我们的产品包装对于亚马逊卖家来说很重要。

6、产品包装严密

包装严密是为防止买家收到时是破损物品，有些类目如灯具、电子数码等类目产品需在包装中做好防震处理，以最大化减少买家收到破损包裹的机率，所以必要的包装防震、防破损的测试非常重要，最好安排专人专门花时间优化，针对易破损类产品。

7、及时沟通

商品被退回后，卖家需要及时与客户沟通，解决他们的问题，缓解他们的情绪。并且要持续关注客户反馈和评论，及时解决问题。这样不但能够让退货率降低，也能很好地维持品牌形象。

8、收集从前的退货数据

收集过往数据，及时分析买家退货原因，了解哪一类产品最容易被退货，是什么愿意导致了退货。了解在一年中的某个时间段哪些产品退的最多，与此同时，购买和退货之间的时长也需要关注。

亚马逊退货率在哪里看：

1、使用选品指南分析功能；

2、只要找到自己的类目就可以看到该细分类目下的平均退货率是多少；

3、管理退货界面，点击对应商品“查看详情”，可看到该商品最近30、90天的退货总数；

4、进入“管理订单”，筛选该商品30、90天的总订单量，利用公式计算出亚马逊退货率；

亚马逊退货率高了有什么影响：

1、超过了7%会有政策开始警告，店铺会要求整改的情况；

2、长期高于7%，直接影响排名；

3、亚马逊退货率越高，利润率会低，赚的钱就越少；

4、轻则停售listing，严重时甚至关店；

5、卖家的产品退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控；

6、高于平均退货率的末位25%就会被贴上高退货率的标签，此后所有买家在下单时都可以看到这一标签提示；

7、高退货率意味着卖家要承担更高的运输和库存成本，因为他们必须处理更多退货和补货的商品，对卖家的利润产生不利影响；

8、会降低买家对卖家的信任，从而降低买家购买卖家产品的可能性；